近日，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍在社交媒體上公布，小米SU7已經(jīng)交付了一萬(wàn)臺(tái)車。

小米SU7作為小米汽車的開山之作，自發(fā)布以來便受到了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。官方數(shù)據(jù)顯示，截至4月30日24時(shí)，小米SU7的鎖單量已達(dá)到88063臺(tái)。在購(gòu)車用戶中，女性占比達(dá)到28%，BBA（奔馳、寶馬、奧迪）車主占比29%，蘋果用戶高達(dá)52.5%，可見小米汽車的市場(chǎng)吸引力。

那么，到底誰(shuí)在買小米SU7？他們因?yàn)槭裁丛蛸?gòu)買小米SU7？小米SU7搶走了誰(shuí)的客戶，哪家最受傷？

本文使用數(shù)闊云聽CEM客戶體驗(yàn)管理Saas平臺(tái)，采集了4月21日-5月21日期間小米SU7在抖音、小紅書的綜合主流平臺(tái)和汽車之家、懂車帝等垂類平臺(tái)超過160萬(wàn)條社交媒體、問答、口碑等數(shù)據(jù)類型，其中抖音43萬(wàn)、小紅書76萬(wàn)，新浪微博30萬(wàn)，知乎平臺(tái)1.3萬(wàn)，汽車之家2.3萬(wàn)和懂車帝7.1萬(wàn)，通過聆聽用戶的真實(shí)聲音，了解他們的需求、感受和反饋。

1、用戶熱點(diǎn)關(guān)注TOP3顏值、純電、智能駕駛

“熱點(diǎn)關(guān)注”即大數(shù)據(jù)文本分析中的“典型意見”，把用戶的意見聚合起來，將內(nèi)涵相近但表述有差異的意見/看法聚合在一起，抽取出其中典型的用戶意見，迅速梳理出用戶對(duì)于產(chǎn)品所關(guān)注的話題。

從云聽CEM提供的正面TOP100關(guān)鍵詞可見，高產(chǎn)品相關(guān)的詞有顏值、純電、智能駕駛、空間等。程度詞有合適、超高、不錯(cuò)、卓越等。這也反映出：社交用戶不僅對(duì)小米SU7的外觀、功能性和實(shí)用性等功能相對(duì)滿意，小米SU7的性價(jià)比、用車感受等等，也是用戶討論的一大亮點(diǎn)。

2、好評(píng)分析——外在類好評(píng)觀點(diǎn)聚類：

通過盤點(diǎn)用戶的評(píng)論、問答、口碑等數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶討論與夸贊最多的當(dāng)屬小米SU7的亮眼顏值，外觀、好看、顏值等關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)量占比超過30%。

不用懷疑雷軍的審美，“保時(shí)米”的外號(hào)已經(jīng)說明了一切。這也說明，小米也太知道用戶想要什么了。

3、差評(píng)分析——故障燈、風(fēng)噪等差評(píng)觀點(diǎn)聚類：

隨著討論地深入，小米SU7的續(xù)航、風(fēng)噪、故障燈能等細(xì)節(jié)也成為了網(wǎng)友們吐槽的焦點(diǎn)，這些都可能成為影響消費(fèi)者決策的重要因素，需要引起重視。

4、用戶情感分析：正面情緒VS負(fù)面情緒，網(wǎng)友在表?yè)P(yáng)/吐槽什么？

從社交媒體、問答、口碑等數(shù)據(jù)的情感分類來看，小米SU7的中性消息情感占比最高，達(dá)到56%，正面與負(fù)面消息情感占比分別達(dá)21%和23%，基本持平。

通過數(shù)闊云聽CEM將社交媒體情緒數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析后發(fā)現(xiàn)，“這車真的很好看、車是好車、沒有對(duì)手”等評(píng)論成為網(wǎng)友的集中表達(dá)和反饋。

這里以外觀、故障、內(nèi)飾為關(guān)鍵詞，分別收集了用戶的正面和負(fù)面反饋，可以了解不同的用戶對(duì)產(chǎn)品的看法和情感表達(dá)，為用戶情感研究提供新的視角和方法。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析巧用細(xì)粒度指標(biāo)，從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)洞察

通過云聽CEM，我們還將小米 SU7與時(shí)下一款熱門車型做了粗略的對(duì)比分析，包括各車系品牌聲量詳解、聲量分布、聲量反饋、數(shù)據(jù)走勢(shì)、指標(biāo)聲量趨勢(shì)等指標(biāo)。

可以看出，小米 SU7的用戶關(guān)注度更大，各項(xiàng)指標(biāo)的好評(píng)率也表現(xiàn)亮眼。不過綜合來看，這兩款車型都有著自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，車無(wú)完車，了解哪一款車型更適合自己更重要，才能真正買到讓自己滿意的車型。

上面的實(shí)例還只是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)展示，我們?nèi)匀豢梢詮闹畜w會(huì)到大數(shù)據(jù)分析對(duì)于產(chǎn)品、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值。如您需要獲取數(shù)據(jù)詳情與細(xì)節(jié)分析，或者數(shù)據(jù)報(bào)告等服務(wù)，可以通過數(shù)闊云聽CEM客戶體驗(yàn)管理Saas平臺(tái)獲取。

數(shù)闊云聽CEM客戶體驗(yàn)管理SaaS平臺(tái)，通過整合、分析消費(fèi)者全渠道體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，洞察消費(fèi)者行為和喜好，幫助產(chǎn)品、市場(chǎng)、客服、電商、品牌等各部門優(yōu)化決策。目前，云聽CEM已經(jīng)服務(wù)OPPO、VIVO、小米、聯(lián)合利華、科沃斯、三只松鼠、Ubras等超百家企業(yè)，助力品牌鏈接數(shù)據(jù)，賦能業(yè)務(wù)，獲得生意長(zhǎng)效增長(zhǎng)。