618與雙11是電商行業(yè)的兩個(gè)重大節(jié)點(diǎn)，這兩大節(jié)日吸引了大量消費(fèi)者參與，同時(shí)也為電商企業(yè)帶來(lái)了巨大的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

作為疫情放開(kāi)之后的第一場(chǎng)“戰(zhàn)役”，今年618顯然被寄予了厚望。無(wú)論是大型電商品牌還是小型電商商家，都在積極探索如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

用戶(hù)體驗(yàn)是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)，因?yàn)樗苯佑绊懼脩?hù)對(duì)品牌的選擇、購(gòu)買(mǎi)決策和再次購(gòu)買(mǎi)的意愿。商品評(píng)論頁(yè)面積累了大量的用戶(hù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析挖掘這些數(shù)據(jù)幫助我們更好地了解用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

但電商評(píng)價(jià)往往帶有主觀(guān)性和情感色彩，不同用戶(hù)可能對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)有截然不同的評(píng)價(jià)。

人工識(shí)別和總結(jié)歸納這些評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源，而且可能會(huì)影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

而通過(guò)八爪魚(yú)采集器+ChatGPT，我們可以輕松解決這些問(wèn)題！

通過(guò)八爪魚(yú)采集器，我們可以快速收集用戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià)，而利用ChatGPT，我們可以分析了解用戶(hù)的偏好和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

基于這些數(shù)據(jù)，再去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升售后服務(wù)，從而增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

接下來(lái)小八通過(guò)將實(shí)操案例，為大家演示如何利用八爪魚(yú)+ChatGPT做消費(fèi)者洞察，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

八爪魚(yú)+ChatGPT實(shí)操案例

1. 采集數(shù)據(jù)

我們?cè)诰〇|平臺(tái)隨機(jī)選取了一款女鞋，利用八爪魚(yú)將其評(píng)論全部采集下來(lái)。

部分商品評(píng)論展示

采集過(guò)程小八就不詳細(xì)展開(kāi)啦，八爪魚(yú)客戶(hù)端里有京東評(píng)論的采集模板，只需輸入商品鏈接就可以“一鍵”采集評(píng)論數(shù)據(jù)~

2. 分析數(shù)據(jù)

將評(píng)論信息發(fā)給ChatGPT，讓它分別總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、使用場(chǎng)景和用戶(hù)期望。

GPT回復(fù)如下：

將評(píng)論數(shù)據(jù)發(fā)給ChatGPT后，我們還可以繼續(xù)追問(wèn)，比如問(wèn)它對(duì)于商品的改進(jìn)建議。

ChatGPT提供的改進(jìn)建議：

部分顧客認(rèn)為鞋子尺碼偏大一點(diǎn)，可以考慮提供更準(zhǔn)確的尺碼建議，或者提供更多尺碼選項(xiàng)以滿(mǎn)足不同需求。
注意產(chǎn)品的做工細(xì)節(jié)，確保每雙鞋子都有較高的質(zhì)量水平。
如果可能的話(huà)，增加跟高度的選擇，以滿(mǎn)足不同顧客對(duì)跟高的需求。
關(guān)注顧客對(duì)鞋子的聲音大小，考慮改進(jìn)鞋底材料，減少行走時(shí)的噪音。

同時(shí)它也提到：這些是根據(jù)顧客的反饋所提供的初步分析和建議。具體的改進(jìn)策略應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)制定。商家可以考慮收集更多的數(shù)據(jù)和意見(jiàn)，并結(jié)合銷(xiāo)售和市場(chǎng)的反饋來(lái)做出更準(zhǔn)確的決策。

3. 進(jìn)階分析

如果想要進(jìn)行全面的商品評(píng)論數(shù)據(jù)分析，可以請(qǐng)ChatGPT提供思路和建議：

還可以有更詳細(xì)的分析方法，比如讓ChatGPT提供100個(gè)指標(biāo)維度分析商品評(píng)論：

部分指標(biāo)展示

通過(guò)ChatGPT反饋的指標(biāo)維度，結(jié)合我們發(fā)給他的評(píng)論數(shù)據(jù)，可以繼續(xù)讓它深入挖掘用戶(hù)對(duì)于商品每一個(gè)細(xì)節(jié)指標(biāo)的評(píng)價(jià)情況。

除此之外，還可以采集分析用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)前的問(wèn)題，來(lái)捕捉消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前的關(guān)注點(diǎn)，從而提煉出關(guān)鍵賣(mài)點(diǎn)，挖掘更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

以上就是八爪魚(yú)采集器+ChatGPT采集分析電商評(píng)論數(shù)據(jù)的實(shí)際案例啦~

不只是京東平臺(tái)，淘寶、天貓、唯品會(huì)、抖音商城的商品評(píng)論數(shù)據(jù)都可以用相同的手段提取分析。

如果評(píng)論的數(shù)據(jù)量過(guò)大，想批量投喂給ChatGPT完成評(píng)論數(shù)據(jù)挖掘，還可以考慮使用自動(dòng)化辦公機(jī)器人–八爪魚(yú)RPA。僅需要在工作臺(tái)上配置好業(yè)務(wù)流程步驟，就可以7*24小時(shí)無(wú)限制重復(fù)運(yùn)行，從枯燥無(wú)趣的工作中解脫出來(lái)！

近期RPA也成功接入ChatGPT，已支持對(duì)話(huà)式生成應(yīng)用指令。

點(diǎn)此體驗(yàn)

八爪魚(yú)RPA – 首頁(yè)?rpa.bazhuayu.com/

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