618與雙11是電商行業(yè)的兩個重大節(jié)點(diǎn)，這兩大節(jié)日吸引了大量消費(fèi)者參與，同時也為電商企業(yè)帶來了巨大的銷售機(jī)會和業(yè)績增長。
作為疫情放開之后的第一場“戰(zhàn)役”，今年618顯然被寄予了厚望。無論是大型電商品牌還是小型電商商家，都在積極探索如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。
用戶體驗(yàn)是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵一環(huán)，因?yàn)樗苯佑绊懼脩魧ζ放频倪x擇、購買決策和再次購買的意愿。商品評論頁面積累了大量的用戶評價數(shù)據(jù)，分析挖掘這些數(shù)據(jù)幫助我們更好地了解用戶的需求和痛點(diǎn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
但電商評價往往帶有主觀性和情感色彩，不同用戶可能對同一產(chǎn)品或服務(wù)有截然不同的評價。
人工識別和總結(jié)歸納這些評價數(shù)據(jù)不僅耗費(fèi)大量的時間和資源，而且可能會影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
而通過八爪魚采集器+ChatGPT，我們可以輕松解決這些問題！
通過八爪魚采集器，我們可以快速收集用戶的反饋和評價，而利用ChatGPT，我們可以分析了解用戶的偏好和產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。
基于這些數(shù)據(jù)，再去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升售后服務(wù)，從而增加用戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。
接下來小八通過將實(shí)操案例，為大家演示如何利用八爪魚+ChatGPT做消費(fèi)者洞察，提升用戶體驗(yàn)。
八爪魚+ChatGPT實(shí)操案例
1. 采集數(shù)據(jù)
我們在京東平臺隨機(jī)選取了一款女鞋，利用八爪魚將其評論全部采集下來。
部分商品評論展示
采集過程小八就不詳細(xì)展開啦，八爪魚客戶端里有京東評論的采集模板，只需輸入商品鏈接就可以“一鍵”采集評論數(shù)據(jù)~
2. 分析數(shù)據(jù)
將評論信息發(fā)給ChatGPT，讓它分別總結(jié)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、購買動機(jī)、使用場景和用戶期望。
GPT回復(fù)如下：
將評論數(shù)據(jù)發(fā)給ChatGPT后，我們還可以繼續(xù)追問，比如問它對于商品的改進(jìn)建議。
ChatGPT提供的改進(jìn)建議：
部分顧客認(rèn)為鞋子尺碼偏大一點(diǎn)，可以考慮提供更準(zhǔn)確的尺碼建議，或者提供更多尺碼選項(xiàng)以滿足不同需求。
注意產(chǎn)品的做工細(xì)節(jié)，確保每雙鞋子都有較高的質(zhì)量水平。
如果可能的話，增加跟高度的選擇，以滿足不同顧客對跟高的需求。
關(guān)注顧客對鞋子的聲音大小，考慮改進(jìn)鞋底材料，減少行走時的噪音。
同時它也提到：這些是根據(jù)顧客的反饋所提供的初步分析和建議。具體的改進(jìn)策略應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和產(chǎn)品特點(diǎn)來制定。商家可以考慮收集更多的數(shù)據(jù)和意見，并結(jié)合銷售和市場的反饋來做出更準(zhǔn)確的決策。
3. 進(jìn)階分析
如果想要進(jìn)行全面的商品評論數(shù)據(jù)分析，可以請ChatGPT提供思路和建議：
還可以有更詳細(xì)的分析方法，比如讓ChatGPT提供100個指標(biāo)維度分析商品評論：
部分指標(biāo)展示
通過ChatGPT反饋的指標(biāo)維度，結(jié)合我們發(fā)給他的評論數(shù)據(jù)，可以繼續(xù)讓它深入挖掘用戶對于商品每一個細(xì)節(jié)指標(biāo)的評價情況。
除此之外，還可以采集分析用戶購買前的問題，來捕捉消費(fèi)者購買前的關(guān)注點(diǎn)，從而提煉出關(guān)鍵賣點(diǎn)，挖掘更多市場機(jī)會。
以上就是八爪魚采集器+ChatGPT采集分析電商評論數(shù)據(jù)的實(shí)際案例啦~
不只是京東平臺，淘寶、天貓、唯品會、抖音商城的商品評論數(shù)據(jù)都可以用相同的手段提取分析。
如果評論的數(shù)據(jù)量過大，想批量投喂給ChatGPT完成評論數(shù)據(jù)挖掘，還可以考慮使用自動化辦公機(jī)器人–八爪魚RPA。僅需要在工作臺上配置好業(yè)務(wù)流程步驟，就可以7*24小時無限制重復(fù)運(yùn)行，從枯燥無趣的工作中解脫出來！
近期RPA也成功接入ChatGPT，已支持對話式生成應(yīng)用指令。
點(diǎn)此體驗(yàn)
如果想了解更多八爪魚+ChatGPT在其他行業(yè)的應(yīng)用，可以留言告訴小八哦~
如果想了解更多案例和解決方案，歡迎添加小助手咨詢↓↓↓
