要問五一哪里火，中國山東看淄博。

“烤爐+小餅+小蔥蘸料”，山東淄博憑借燒烤靈魂“三件套”火爆全網(wǎng)，也從文旅到基建全方位帶動(dòng)了一座城市的發(fā)展。

圖源：微信指數(shù)-近30天淄博燒烤搜索熱度達(dá)百萬

作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要手段，后疫情時(shí)代的文旅消費(fèi)也被給予極大的厚望。淄博旅游爆火展示出當(dāng)下社媒裂變傳播的炸裂效果，但究其根本更離不開淄博文旅局等機(jī)構(gòu)真誠擔(dān)當(dāng)，重視輿情的政務(wù)治理新范式。

01緣起輿情-淄博燒烤初步出圈

“小餅+小串+小蔥”的獨(dú)特吃法，淄博燒烤的特色鮮明顯現(xiàn)。當(dāng)燒烤和具有山東味道的小蔥、小餅結(jié)合在一起時(shí)，加上獨(dú)特的“餅蘸醬”等吃法，更加給燒烤增加了趣味性和新鮮感，助力淄博燒烤迅速出圈。

沉浸式燒烤吃法也助力了淄博燒烤在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光和追捧。在“大學(xué)生特種兵式旅游”話題的加持下，“大學(xué)生組團(tuán)到淄博吃燒烤”等話題頻繁沖上抖音、微博等社交媒體平臺(tái)熱點(diǎn)話題榜單，讓越來越多網(wǎng)民看到并關(guān)注“淄博燒烤”。

02順勢(shì)輿情-為政策制定和決策提供參考

社交平臺(tái)上的爆火也帶來淄博當(dāng)?shù)貫g覽量的激增，從流量到留量，淄博文旅局也結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情順勢(shì)推出一系列政策措施。

3月宣布舉辦“五一燒烤節(jié)”，4月底就平地建成100多畝的烤肉城；3天改造升級(jí)一條長約750米的道路，提升游客游覽體驗(yàn)；開辟“燒烤專列”和市內(nèi)21條燒烤專線，文旅局長們成為“淄博文旅推薦官”，在高鐵上開直播教網(wǎng)友如何品味“淄博燒烤”；成立燒烤協(xié)會(huì)、發(fā)布燒烤地圖、景區(qū)門票減免優(yōu)惠政策……

一系列真誠且貼心的舉措徹底點(diǎn)燃游客熱情，淄博燒烤的搜索量屢創(chuàng)新高。

圖源：輿情監(jiān)控平臺(tái)

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，淄博五一住宿預(yù)訂量較2019 年上漲800%，增幅位居山東第一。大眾點(diǎn)評(píng)上，“淄博燒烤”近一周的搜索量同比上漲700%，筆記數(shù)上漲1400%。

03?重視輿情-及時(shí)掌握熱點(diǎn)/負(fù)面事件發(fā)展趨勢(shì)

熱點(diǎn)之下負(fù)面突發(fā)事件也不可避免，但更重要的是出現(xiàn)負(fù)面輿情后如何解決？

4月15日，社交平臺(tái)上一視頻稱淄博某賓館房間一晚收費(fèi)529元，且線下比線上貴幾倍。后續(xù)淄博張店區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員稱，該賓館此前價(jià)格為100多元一晚，已責(zé)令賓館恢復(fù)原價(jià)，并給該顧客退款。

針對(duì)以上這些問題，4月16日，淄博市發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管局火速發(fā)布“關(guān)于規(guī)范經(jīng)營者價(jià)格行為的提醒告誡書”，要求各相關(guān)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序和公眾利益。文旅局、市監(jiān)局等相關(guān)機(jī)構(gòu)通過輿情監(jiān)測(cè)，迅速發(fā)現(xiàn)并采取針對(duì)性措施，成功將個(gè)別負(fù)面輿情影響降至最低。

雖然不知道淄博此次出圈能持續(xù)多久，但淄博文旅局創(chuàng)造的全新的城市治理范式值得深思。

借助抖音、微博等社交平臺(tái)的雙向傳播和互動(dòng)特性，為政務(wù)宣傳、輿情把握提供良好的平臺(tái)基礎(chǔ)，乘上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的東風(fēng)，打破地理壁壘，最終成功出圈形成良性循環(huán)。

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覆蓋微博、知乎、B站等主流社交平臺(tái)

在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，社交輿情的作用也日益凸顯。海量性、持續(xù)性、直接性的特征為社交輿情的應(yīng)用也帶來了更多的可能性。

海量性

社交媒體的低門檻使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，互相鏈接共享圖片、新聞、觀點(diǎn)等各種信息，萬級(jí)的話題關(guān)鍵詞可能帶來十萬級(jí)的博主及百萬級(jí)的內(nèi)容產(chǎn)出，成為互聯(lián)網(wǎng)上更廣泛的輿情代表，也讓政府企業(yè)得到的數(shù)據(jù)更立體。

持續(xù)性

社交媒體的數(shù)據(jù)可以被持續(xù)地監(jiān)測(cè)，社媒數(shù)據(jù)的獲取、處理、反饋是個(gè)快速且不間斷的過程。針對(duì)局部趨勢(shì)或熱點(diǎn)事件，社交媒體上也會(huì)積累海量的受眾看法，或者作為事件發(fā)展的長期時(shí)間線存儲(chǔ)，方便政府企業(yè)后續(xù)追蹤。

直接性

社交媒體作為消費(fèi)鏈路的一部分，用戶會(huì)直接表達(dá)自己的觀點(diǎn)、看法的平臺(tái)，無論好壞，這也給企業(yè)政府預(yù)估市場(chǎng)和制定政策提供更多的依據(jù)。

這些特性是社交輿情數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，但也能成為輿情監(jiān)控的難點(diǎn)：采集數(shù)量大，采集頻率高，數(shù)據(jù)信源廣……

而這些難點(diǎn)，都可以利用八爪魚采集器解決。

操作簡(jiǎn)單的通用型采集器，千百個(gè)網(wǎng)站輕松采集

八爪魚采集器是通用的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集器，操作非常簡(jiǎn)單：通過輸入網(wǎng)址或者幾次點(diǎn)擊，即可快速配置出一個(gè)采集任務(wù)，非技術(shù)人員也能輕松掌握。

擁有獨(dú)家云采集，支持靈活定時(shí)與高并發(fā)采集。

把握網(wǎng)站更新數(shù)據(jù)的頻率，將更新頻率差不多的采集任務(wù)放到一組，設(shè)置相同的定時(shí)啟動(dòng)間隔。既保證采集全部更新數(shù)據(jù)，又避免服務(wù)器資源浪費(fèi)。曾幫助某個(gè)客戶實(shí)現(xiàn)300+網(wǎng)站每天近百萬數(shù)據(jù)的采集和入庫，海量數(shù)據(jù)也不在話下。

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